Layanan dompet digital GoPay mengalami gangguan teknis pada Selasa (28/7/2026). Akibatnya, sejumlah pengguna mengeluhkan kesulitan bertransaksi dan mengakses layanan melalui aplikasi GoPay maupun Gojek.
Keluhan bermunculan di media sosial X sejak siang hari. Banyak pengguna mengaku tidak dapat menyelesaikan transaksi dan meminta penjelasan terkait penyebab gangguan serta estimasi waktu pemulihan layanan.
Menanggapi hal tersebut, Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny membenarkan adanya kendala teknis yang sedang terjadi.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey dalam keterangan resmi, Selasa (28/7/2026).
Audrey juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan tersebut.
Ia memastikan gangguan yang terjadi tidak memengaruhi keamanan dana maupun informasi pelanggan.
“Seluruh saldo dan data pengguna tetap aman,” ujarnya.
GoPay juga mengimbau pelanggan yang membutuhkan bantuan untuk menghubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi, termasuk melalui email [email protected].
Selain itu, perusahaan mengingatkan masyarakat agar tetap waspada terhadap potensi penipuan yang memanfaatkan situasi tersebut. Pengguna diminta untuk tidak memberikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada pihak mana pun.
“GoPay tidak pernah meminta OTP, PIN, maupun data pribadi pelanggan dengan alasan apa pun,” tegas Audrey.
Warganet Ramai Keluhkan GoPay Error
Sebelumnya, media sosial X dipenuhi keluhan pengguna terkait gangguan layanan GoPay.
Salah seorang pengguna dengan akun @fromyoung_k mengaku kesulitan melakukan transaksi dan meminta GoPay memberikan informasi mengenai penyebab gangguan serta perkiraan waktu normalisasi layanan.
“Halo @gopayindonesia ini GoPay masih error dan belum ada info apa-apa dari kalian. Tolong diinfoin ini kenapa dan estimasi berapa lama errornya? Agar pengguna terinfokan dan enggak ngedumel. Mau transaksi susah nih,” tulisnya.
Keluhan serupa juga disampaikan akun @3xseday yang berharap GoPay memberikan pemberitahuan lebih awal apabila memang sedang melakukan pemeliharaan sistem.
“Bisa enggak GoPay/Gojek kalau memang mau ada maintenance jangan di jam makan siang begini, atau minimal dikasih pemberitahuan kalau mau ada maintenance,” tulis pengguna tersebut.
Gangguan Berdampak ke Layanan Transjakarta
Gangguan pada GoPay juga berdampak pada layanan lain yang terintegrasi dengan metode pembayaran tersebut.
Melalui akun resminya di X, Transjakarta menginformasikan bahwa metode pembayaran GoPay pada aplikasi TJ:Transjakarta untuk sementara tidak dapat digunakan.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta,” tulis akun resmi Transjakarta.
Hingga berita ini ditulis, GoPay masih melakukan proses pemulihan layanan. Perusahaan belum mengungkap penyebab pasti gangguan maupun estimasi waktu sistem kembali beroperasi secara normal.