Jagat media sosial sempat dihebohkan oleh curhatan seorang konsumen di Surabaya yang mengaku dirugikan saat melakukan transaksi pembelian mobil Wuling. Menanggapi isu panas yang bergulir liar tersebut, pihak Wuling Motors akhirnya resmi buka suara dan menyampaikan permohonan maaf terbuka.
Lewat pernyataan resmi di situs perusahaannya, produsen otomotif asal Negeri Tirai Bambu ini menyesalkan terjadinya insiden tersebut. Dari hasil penelusuran internal, Wuling menemukan adanya indikasi pelanggaran aturan main yang dilakukan oleh oknum sales atau wiraniaga di diler terkait.
“Berdasarkan hasil penelusuran, telah ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi. Wuling Motors menegaskan bahwa perusahaan tidak menoleransi segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen,” bunyi keterangan resmi Wuling Motors, dikutip Sabtu (5/9/2026).
Sanksi Diler dan Langkah Evaluasi Total
Tak ingin reputasinya tercoreng akibat ulah oknum, Wuling Motors memastikan bakal mengambil tindakan tegas terhadap diler resmi yang menaungi wiraniaga tersebut. Langkah korektif dan evaluasi menyeluruh langsung digelar demi memastikan proses pelayanan berjalan lurus sesuai regulasi perusahaan.
Pihak manajemen menekankan, keselamatan dan kepuasan konsumen merupakan prioritas utama. Wuling berjanji akan turun tangan mengawal kasus ini agar konsumen yang dirugikan bisa mendapatkan seluruh haknya kembali secara utuh.
“Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan diler resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku,” lanjut manajemen Wuling.
Celah Pengawasan Bakal Diperketat
Kejadian di Surabaya ini menjadi tamparan keras sekaligus cermin evaluasi bagi Wuling Motors dalam mengawasi jejaring kemitraan dilernya di daerah. Perusahaan pun berjanji akan memperketat sistem pengawasan internal agar kejadian serupa tak terulang lagi di kemudian hari.
Pengawasan ketat terhadap penerapan SOP di seluruh diler resmi dinilai menjadi kunci utama untuk menjaga kepercayaan publik yang selama ini sudah dibangun.
“Wuling Motors menghargai kepercayaan yang telah diberikan oleh konsumen dan akan terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di jaringan diler resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terjadinya kejadian serupa di kemudian hari,” tegas pihak perusahaan menutup penjelasannya.