Bagi pelaku bisnis kuliner, ulasan atau review positif menjadi aspek terpenting yang dapat memengaruhi kepercayaan pelanggan. Bahkan, ulasan positif menjadi penentu bisnis Anda dapat sustain jangka panjang atau tidak.
Tidak dapat dipungkiri memang ulasan positif menjadi faktor penting untuk meningkatkan kesuksesan bisnis Anda. Terlebih jika Anda merupakan mitra GoFood Merchant yang mengandalkan rating dan ulasan sebagai cara untuk meningkatkan penjualan.
Oleh karena itu, pada artikel kali ini akan diberikan informasi terkait cara untuk meningkatkan rating positif di GoFood. Penting untuk dipelajari oleh para mitra GoFood Merchant!
Bagaimana GoFood Menilai Rating Restoran?
Ulasan dan rating merupakan cerminan dari kualitas produk, pelayanan dan reputasi sebuah bisnis. Jika bisnis kuliner memiliki ulasan positif yang banyak dan rating tinggi, maka daya tarik pelanggan akan semakin meningkat.
Nah, mungkin untuk para mitra GoFood Merchant sering menanyakan bagaimana cara GoFood menilai rating sebuah restoran? Berikut beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan:
● Ulasan dari Pelanggan
Secara umum, GoFood akan menilai rating restoran Anda 100% berdasarkan ulasan dari pelanggan. Perhitungan rating murni pada rata-rata penilaian bintang 1–5 yang diberikan oleh pelanggan setelah pesanan sampai di tangan.
Umumnya, rating menu di Gofood dihitung rata-rata penilaian satu menu tertentu pada satu tahun terakhir. Rating dapat berubah-ubah sesuai dengan ulasan terbaru.
● Syarat Tampilan
Bagi restoran yang baru bergabung menjadi GoFood Merchant, syarat tampilan rating minimal 5 ulasan pelanggan dalam waktu 90 hari. Dan rating ini tidak termasuk pesanan GoFood Pickup.
Dengan begitu, Anda baru bisa melihat rating pada profil resto. Sehingga sangat diperlukan konsistensi penjualan agar rating dan ulasan Anda muncul dan mulai dari sini dapat ditingkatkan selaras dengan kualitas produk dan pelayanan.
● Performa Restoran Secara Keseluruhan
GoFood akan menilai restoran Anda dengan rating rendah maupun tinggi berdasarkan performa secara keseluruhan. Selain penilaian dari pelanggan, sistem akan mempertimbangkan performa.
Beberapa aspek yang dinilai adalah kelengkapan informasi restoran, kelengkapan pesanan dan tingkat pemesanan kembali oleh pelanggan.
Oleh karena itu, penting sekali bagi Anda untuk melengkapi informasi resto dengan sedetail mungkin. Tidak lupa juga untuk meminimalisir orderan yang dikembalikan agar rating tetap tinggi.
Tips Mendapatkan Ulasan Positif di GoFood
Karena pemberian ulasan dan rating 100% dari pelanggan, maka ini menjadi kesempatan Anda untuk berjuang untuk mendapatkan ulasan positif secara organik di GoFood. Tidak hanya meningkatkan kualitas produk dan pelayanan, lho.
Ada beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan ulasan dan rating positif di GoFood. Berikut tipsnya:
Menjaga Kualitas Rasa Makanan
Pertama-tama, Anda perlu memahami bahwa ulasan positif merupakan kepuasan pelanggan yang tulis. Sehingga, pastikan makanan dan pelayanan yang Anda tawarkan melebihi ekspektasi pelanggan.
Selain itu, konsistensi dan pengalaman pemilik resto juga penting untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan positif. Pondasi mindset ini penting untuk diperhatikan oleh seluruh pebisnis kuliner.
Memastikan Pesanan Sesuai dengan Menu yang Dipilih
Pelayanan prima sama pentingnya dengan kualitas makanan itu sendiri. Oleh karena itu, pastikan pesanan yang Anda buat sesuai dengan menu yang dipilih oleh pelanggan.
Usahakan untuk tidak melakukan kesalahan mengemas pesanan sekecil apapun yang dapat mengecewakan pelanggan. Berikan pelayanan prima yang responsif dan solutif agar dapat mewujudkan pengalaman positif untuk kedua belah pihak.
Menggunakan Kemasan yang Aman dan Rapi
Bagi para pebisnis makanan take away, kemasan yang aman dan rapi merupakan aspek krusial untuk memuaskan ekspektasi pelanggan.
Karena saat makanan datang dalam kondisi yang baik dan terbungkus rapi, pelanggan akan merasa Anda peduli pada kualitas layanan. Oleh karena itu, siapkan pengemasan tambahan seperti bubble wrap, plastik tambahan atau kardus khusus makanan anti tumpah.
Makanan yang masih terkemas dengan rapi akan membuat pelanggan senang dan memberikan ulasan positif secara tulus.
Memberikan Informasi Menu yang Jelas
Menjadi mitra GoFood Merchant, informasi menu selengkap mungkin akan membantu pelanggan untuk lebih mudah order makanan. Namun, jika tidak cerdik, maka informasi yang lengkap justru menjadi bumerang bagi bisnis Anda.
Berikan informasi menu sejelas mungkin dengan bahasa yang tidak bertele-tele. Jika Anda ingin menarik pelanggan dengan deskripsi menu unik, maka hindari bahasa yang menyinggung atau bahan tidak sopan.
Menjaga Kebersihan dan Kerapian Penyajian
Tips berikutnya adalah menjaga kebersihan dan kerapian penyajian. Maka dari itu, sebelum Anda menyerahkan order makanan pada kurir GoFood ada baiknya untuk melakukan quality control.
Pastikan makanan tidak akan tumpah saat berada di perjalanan dan yang paling penting, pastikan di dalam makanan tidak ada benda asing yang akan membuat pelanggan kecewa.
Penting untuk konsisten dalam hal quality control ini karena satu kesalahan dapat berakibat fatal. Contohnya adalah makanan yang terdapat kecoa di dalamnya. Hal ini bisa membuat bisnis kuliner Anda bangkrut, lho.
2. Menanggapi Komplain Pelanggan dengan Baik
Tips yang tak kalah penting terakhir adalah menanggapi komplain dengan baik. Sebagai pelaku bisnis kuliner, menanggapi setiap ulasan menunjukkan bahwa Anda aktif mendengarkan feedback dan menghargai setiap ulasan yang diberikan pelanggan.
Untuk pelanggan yang memberikan ulasan positif, ada baiknya Anda respons dengan ucapan terima kasih dan sesekali memberikan informasi promo menarik.
Sedangkan untuk ulasan negatif, Anda dapat menanggapinya dengan profesional dengan menunjukkan empati serta solusi agar kepercayaan pelanggan kembali lagi.
Cara Menghitung Rating di GoFood, Penting untuk Para Pebisnis!
Jadi, dapat disepakati bahwa ulasan dan rating positif sangat berpengaruh pada ketahanan bisnis dalam jangka panjang. Bagi para mitra GoFood Merchant penting sekali untuk memerhatikan berbagai aspek yang dapat meningkatkan ulasan positif pelanggan.
Lalu, bagaimana cara menghitung rating di GoFood? Berikut caranya:
● Buka aplikasi GoFood Merchant dan lihat di bawah nama menu makanan Anda
● Angka dengan tanda bintang (?) menunjukkan nilai rating
● Angka dalam tanda kurung di sampingnya menunjukkan jumlah pelanggan yang telah memberikan rating
Untuk menghitung rating restoran Anda, maka perlu menghitung dari rata-rata penilaian yang diberikan pelanggan saat memesan menu tertentu pada resto Anda. Biasanya periode perhitungan mencapai 365 hari atau 1 tahun terakhir.
Contoh: Pelanggan memesan es cokelat, ayam geprek dan roti bakar dan memberikan rating 5 pada pesanan. Maka, ketiga menu tersebut masing-masing mendapatkan rating 5.
Perlu Anda perhatikan bahwa rating hanya ditampilkan saat Anda menerima minimal 10 rating dalam 1 tahun terakhir. Dan biasanya hanya rating menu dengan nilai minimal 4.5 yang akan muncul pada aplikasi GoFood.
Tingkatkan Rating dan Ulasan Positif Restoran Anda dengan Menjadi Mitra GoFood Merchant
Kesimpulannya, ulasan dan rating positif sebuah restoran sangat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis penting sekali memberikan pelayanan dan kualitas produk melebihi ekspektasi pelanggan.
Bagi para mitra GoFood Merchant, mari ikut bergabung agar mendapatkan tips dan trik untuk meningkatkan kualitas penjualan. Caranya sangat mudah, yaitu download Aplikasi GoFood Merchant dan lakukan registrasi.
GASampe 5 menit Anda sudah bisa menjadi mitra GoFood Merchant. Yuk, gabung sekarang melalui Daftar GoFood Usaha Pribadi dan temukan #JalanPintarJualan!